Algemene voorwaarden Pliquo

Definitieve versie van 20.09.2026

Artikel 1 – Algemeen

1.1 Deze Gebruiksvoorwaarden beschrijven de voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van de applicatie “PLIQUO” van J.R. ECOnsult BV. De aanvaarding door de Gebruiker van deze Gebruiksvoorwaarden doet een overeenkomst ontstaan tussen de Gebruiker en J.R. ECOnsult BV, met zetel te België, 3640 Kinrooi, Daalstraat 12 en ondernemingsnummer 0820.696.016.

1.2 De Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de Applicatie. De Gebruiker erkent dat deze Gebruiksvoorwaarden integraal deel uitmaken van de offerte en overeenkomst tussen partijen. Door toegang te verkrijgen of gebruik te maken van de Applicatie verklaart de Gebruiker kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze Gebruiksvoorwaarden. De toepasselijkheid van enige andere algemene voorwaarden is uitgesloten.

1.3 De Gebruiker accepteert dat de Eigenaar te allen tijde gerechtigd is de Gebruiksvoorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Indien de Gebruiksvoorwaarden worden gewijzigd zal de Gebruiker hiervan steeds op de hoogte gebracht worden. De gewijzigde Gebruiksvoorwaarden treden in werking dertig (30) kalenderdagen na kennisgeving, tenzij anders vermeld. Indien de Gebruiker het gebruik van de Applicatie voortzet na wijziging of aanvulling van de Gebruiksvoorwaarden, wordt de Gebruiker geacht de gewijzigde Gebruiksvoorwaarden te hebben aanvaard.

Indien de Gebruiker de gewijzigde Gebruiksvoorwaarden niet aanvaardt, dient hij het gebruik van de Applicatie te beëindigen.

1.4 Anderstalige Gebruiksvoorwaarden worden enkel ten informatieve titel verstrekt. Bij twijfel over de inhoud of interpretatie van deze voorwaarden zal de Nederlandstalige tekst voorrang krijgen.

Artikel 2 – Definities

2.1 In deze Gebruiksvoorwaarden wordt verstaan onder:

• Applicatie: De door de Eigenaar ter beschikking gestelde digitale softwareomgeving, inclusief alle huidige en toekomstige modules, functionaliteiten en uitbreidingen, waaronder begrepen maar niet beperkt tot milieu-, compliance-, stedenbouwkundige-, vergunningen- en aanverwante toepassingen waarmee Gebruikers hun omgevingsverplichtingen en omgevingsvergunningen kunnen vastleggen, beheren en opvolgen.
• Derde-partijtool: software (modules), databanken, platforms, integraties ontwikkeld door partners, functionaliteiten geleverd door gespecialiseerde dienstverleners, samenwerkingsmodules of andere digitale diensten van derden waarvan de Applicatie gebruikmaakt voor het ontsluiten of verwerken van informatie en die niet door de Eigenaar worden ontwikkeld, beheerd of gecontroleerd.
• Eigenaar: de rechtspersoon die de Applicatie ontwikkelt, bezit, beheert en ter beschikking stelt aan de Gebruiker en die als contractspartij optreedt in het kader van de Overeenkomst;
• Gebruiker: de individuele natuurlijke persoon of rechtspersoon die effectief de Applicatie gebruikt en deze Gebruiksvoorwaarden aanvaard heeft;
• Gebruiksrecht: het recht, zoals omschreven in artikel 6 van deze Gebruiksvoorwaarden, van een Gebruiker om zich van de Applicatie te bedienen conform deze Gebruiksvoorwaarden;
• Gebruiksvoorwaarden: het geheel van de voorwaarden waaronder de Gebruiker gebruik mag maken van de Applicatie en waarmee hij zich expliciet akkoord verklaart;
• Overeenkomst: de contractuele relatie tussen de Eigenaar en de Gebruiker met betrekking tot het gebruik van de Applicatie, bestaande uit deze Gebruiksvoorwaarden en aangevuld met de toepasselijke offerte, bestelbon en/of het online bestelproces.

Artikel 3 – Offertes

3.1 Offertes zijn niet bindend voor de Eigenaar totdat schriftelijke aanvaarding door de Gebruiker heeft plaatsgevonden en door de Eigenaar is bevestigd. Vóór dat moment kunnen offertes door de Eigenaar te allen tijde worden ingetrokken.

3.2 De geldigheidsduur van offertes bedraagt één (1) maand. Na afloop hiervan kunnen de voorwaarden worden gewijzigd.

3.3 Wijzigingen aan de offertes zijn slechts geldig indien zij door de Gebruiker schriftelijk worden aanvaard.

Artikel 4 – Abonnement, prijs en betaling

4.1 Het gebruik van de Applicatie gebeurt op basis van een abonnement conform de duurtijd zoals voorzien in artikel 5 van deze Overeenkomst.

4.2 De Applicatie kan bestaan uit verschillende modules, functionaliteiten of diensten. De Gebruiker kan, afhankelijk van de offerte of het gekozen pakket, gebruik maken van alle of slechts bepaalde modules of functionaliteiten. De toepasselijke vergoedingen worden bepaald op basis van de gekozen modules, functionaliteiten en/of gebruiksomvang, zoals nader vastgelegd in de offerte, bestelbon of het online bestelproces. Wijzigingen aan het gebruikspakket, waaronder uitbreidingen, beperkingen of wijzigingen van modules, gebeuren uitsluitend via een aanpassing van de offerte en bijhorende prijsafspraken. Een vermindering van modules of functionaliteiten geeft geen recht op prijsvermindering tijdens de lopende abonnementsperiode. Eventuele aangepaste tarieven treden slechts in werking bij aanvang van de eerstvolgende abonnementsperiode. De Eigenaar behoudt zich het recht voor de Applicatie en haar aanbod te allen tijde uit te breiden, te wijzigen of aan te vullen met nieuwe modules, functionaliteiten of diensten. Nieuwe modules of functionaliteiten maken geen deel uit van het bestaande gebruikspakket, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Toegang tot nieuwe modules kan afhankelijk worden gemaakt van bijkomende vergoedingen.

4.3 Voor het abonnement is de Gebruiker een periodieke vergoeding verschuldigd die jaarlijks en vooraf wordt gefactureerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De abonnementsvergoeding is verschuldigd vanaf de ingangsdatum van het abonnement, ongeacht het effectieve gebruik van de Applicatie door de Gebruiker.

4.4 De abonnementsvergoeding geeft uitsluitend recht op toegang tot en het gebruik van de Applicatie gedurende de looptijd van het abonnement en omvat geen garanties omtrent specifieke resultaten of naleving van wettelijke verplichtingen door de Gebruiker.

4.5 Bij het aangaan van de Overeenkomst is de Gebruiker een eenmalige forfaitaire implementatiekost verschuldigd, verbonden aan de configuratie, implementatie en activering van de Applicatie.

4.6 Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn exclusief BTW en andere van overheidswege opgelegde heffingen.

4.7 De abonnementsvergoedingen zijn onderworpen aan jaarlijkse indexering op basis van de afgevlakte gezondheidsindex, zoals gepubliceerd door de FOD Economie, met als basisindex de afgevlakte gezondheidsindex van de maand waarop het contract wordt afgesloten.

4.8 Indien de Gebruiker een onderneming is, is overeenkomstig de wettelijke bepalingen de e-facturatie tussen twee Belgische ondernemingen verplicht. De Gebruiker dient over een actief Peppol-account te beschikken. Partijen verbinden zich ertoe alle e-facturen uitsluitend via het Peppol-netwerk te verzenden en te ontvangen. De Gebruiker verbindt zich ertoe te beschikken over een connectie met het Peppol-netwerk.

De Gebruiker is aansprakelijk voor alle schade die J.R. ECOnsult BV lijdt als gevolg van niet-naleving van deze bepaling, inclusief maar niet beperkt tot betalingsvertraging, extra administratie- en verwerkingskosten en eventuele fiscale gevolgen.

4.9 Facturen zijn betaalbaar op de vervaldag zoals vermeld op de factuur en worden geacht betaalbaar te zijn op de zetel van de Eigenaar. Bij gebreke aan integrale betaling op de vervaldag is de Gebruiker van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling interest verschuldigd overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. 

In geval van laattijdige betaling is de Gebruiker bovendien een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd gelijk aan 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 150,00 euro, onverminderd het recht van de Eigenaar om een hogere werkelijk geleden schade en gemaakte invorderingskosten te bewijzen.

4.10 Onverminderd het voorgaande behoudt de Eigenaar zich het recht voor om, bij niet-tijdige of onvolledige betaling, de toegang tot de Applicatie geheel of gedeeltelijk tijdelijk op te schorten zolang de openstaande bedragen niet volledig zijn voldaan, zonder dat dit aanleiding kan geven tot enige schadevergoeding.

Opschorting of beëindiging wegens wanbetaling ontslaat de Gebruiker niet van zijn verplichting tot betaling van reeds vervallen of nog verschuldigde abonnementsvergoedingen.

4.11 Indien de Gebruiker, ondanks schriftelijke aanmaning, nalaat zijn betalingsverplichtingen binnen 14 kalenderdagen na te komen, heeft de Eigenaar recht om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen, onverminderd haar recht op betaling van de verschuldigde bedragen, interesten en schadevergoedingen.

4.12 De door de Eigenaar, meegedeelde abonnementsprijzen voor het gebruik van de Applicatie, met inbegrip van prijzen die zijn vastgesteld als een absoluut forfait, zijn gebaseerd op de economische, financiële en operationele omstandigheden die gelden op het ogenblik van het sluiten van de Overeenkomst. De Eigenaar behoudt zich het recht voor om deze prijzen eenzijdig te herzien indien en voor zover zij wordt geconfronteerd met een stijging van haar kosten als gevolg van externe en objectief verifieerbare factoren, waaronder, doch niet beperkt tot (i) prijsverhogingen van derde-partijtools, software, infrastructuur of diensten waarvan de Applicatie afhankelijk is; (ii) loon- en personeelskosten, met inbegrip van indexeringen en sociale lasten; (iii) wijzigingen in wet- of regelgeving die een kostenverhogend effect hebben.

In geval van een prijsherziening zal de Eigenaar de Gebruiker hiervan schriftelijk in kennis stellen, met vermelding van de aangepaste prijs, de datum van inwerkingtreding en, op verzoek van de Gebruiker, een redelijke motivering waaruit blijkt dat de prijsaanpassing verband houdt met voornoemde kostenstijgingen. De prijsherziening treedt ten vroegste in werking dertig (30) kalenderdagen na deze kennisgeving.

Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de meegedeelde prijsherziening, dient hij dit binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van de kennisgeving schriftelijk en gemotiveerd aan de Eigenaar mee te delen. Bij gebreke aan een dergelijke kennisgeving binnen voormelde termijn wordt de prijsherziening geacht onvoorwaardelijk te zijn aanvaard door de Gebruiker.

Indien de Gebruiker de prijsherziening tijdig en schriftelijk weigert, heeft de Eigenaar het recht om, naar eigen keuze, de Overeenkomst of het betrokken abonnementsdeel schriftelijk op te zeggen met ingang van de datum waarop de prijsherziening zou ingaan, zonder dat zij enige schadevergoeding of compensatie aan de Gebruiker verschuldigd is. De Gebruiker kan uit hoofde van een prijsherziening geen recht op ontbinding of schadevergoeding laten gelden.

Artikel 5 – Duur en beëindiging

5.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor een bepaalde duur van één jaar en vangt aan op de datum waarop het abonnement op de Applicatie wordt geactiveerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

5.2 Elke partij kan de Overeenkomst beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. De opzegging dient te gebeuren via een elektronische kennisgeving, met name via de Applicatie, het online-account van de Gebruiker of per e-mail (met ontvangst- en leesbevestiging) aan het door de andere partij opgegeven contactadres. De opzeggingstermijn vangt aan op de dag volgend op de ontvangst van de kennisgeving. Een kennisgeving per e-mail wordt geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending, tenzij de afzender een foutmelding of kennisgeving van niet-aflevering ontvangt.

5.3 Opzegging door de Gebruiker ontslaat hem niet van de verplichting tot betaling van reeds vervallen of nog verschuldigde abonnementsvergoedingen tot het einde van de lopende abonnementsperiode. Alle reeds gefactureerde bedragen blijven integraal verworven en worden niet terugbetaald.

Gedurende de opzeggingstermijn blijven de bepalingen van de Overeenkomst onverkort van toepassing.

5.4 Elke partij heeft het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen indien de andere partij een ernstige contractuele tekortkoming begaat die, na schriftelijke kennisgeving, niet wordt hersteld binnen een redelijke termijn van 14 dagen.

Elke partij heeft bovendien het recht om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen in geval van faillissement, gerechtelijke reorganisatie, kennelijk onvermogen of enige andere vorm van insolventie van de andere partij.

Het feit dat de Applicatie niet (ononderbroken) beschikbaar is, niet aan de verwachtingen van de Gebruiker beantwoordt of geen bepaald resultaat oplevert, voor zover dit geen contractuele tekortkoming in de zin van de Overeenkomst en onderhavige Gebruiksvoorwaarden uitmaakt, kan geen aanleiding geven tot onmiddellijke beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst.

5.5 Beëindiging of opschorting van de Overeenkomst, om welke reden ook, verleent de Gebruiker geen recht op terugbetaling van reeds betaalde vergoedingen, behoudens andersluidende dwingendrechtelijke bepalingen.

5.6 Bij beëindiging of stopzetting van de Overeenkomst om welke reden ook, wordt het Gebruiksrecht beëindigd en wordt de toegang tot de Applicatie stopgezet.

De Gebruiker blijft gedurende een periode van 15 dagen na beëindiging gerechtigd zijn gegevens te exporteren via de daartoe voorziene functionaliteit in de Applicatie. Na het verstrijken van deze termijn is de Eigenaar gerechtigd de gegevens te verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten.

5.7 Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren na beëindiging van de Overeenkomst, waaronder maar niet beperkt tot bepalingen inzake aansprakelijkheid, intellectuele eigendomsrechten en toepasselijk recht, blijven onverkort van kracht.

Artikel 6 – Gebruiksrecht en gebruik van de applicatie

6.1 De Eigenaar verleent een tijdelijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar Gebruiksrecht met betrekking tot de Applicatie. Er worden geen andere rechten verleend.

Het Gebruiksrecht is niet overdraagbaar aan derden. De duur van het Gebruiksrecht is gelijk aan de duurtijd van de contractuele verbintenis met de Eigenaar. Bij de stopzetting van de contractuele verbintenis met de Eigenaar, eindigt ook het Gebruiksrecht voor de Gebruiker.

6.2 Het Gebruiksrecht wordt uitsluitend verleend aan de Gebruiker en diens interne werknemers of aangestelden. Externe medewerkers, consultants, freelancers of derden die niet juridisch verbonden zijn aan de Gebruiker mogen geen gebruik maken van de Applicatie, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de Eigenaar.

In geval van schending is de Eigenaar gerechtigd het Gebruiksrecht per direct op te schorten, bijkomende licentievergoedingen aan te rekenen, de Overeenkomst te beëindigen en schadevergoeding te vorderen.

6.3 De Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Applicatie. Door het aanvaarden van de Gebruiksvoorwaarden via registratie en akkoordverklaring is de Gebruiker op de hoogte en akkoord met de Privacy Policy en Cookie Policy van de Eigenaar die integraal deel uitmaken van de Overeenkomst. Deze Gebruiksvoorwaarden, Privacy Policy en Cookie Policy zijn tevens te raadplegen, te downloaden en te printen op de website van de Eigenaar.

6.4 Om van de Applicatie gebruik te kunnen maken, dient de Gebruiker zelf op eigen kosten zorg te dragen voor de daarvoor noodzakelijke apparatuur, systeemprogrammatuur en (internet)verbinding.

6.5 Indien dit uitdrukkelijk is aangegeven in de Applicatie, mag de Gebruiker bepaalde via deze Applicatie beschikbare content downloaden, kopiëren en/of delen, uitsluitend voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik en op voorwaarde dat de auteursrechtvermeldingen en alle andere door de Eigenaar gevraagde vermeldingen correct worden geïmplementeerd. Dit laat alle toepasselijke wettelijke beperkingen of uitzonderingen op het auteursrecht onverlet.

6.6 Het is de Gebruiker niet toegestaan om de Applicatie te gebruiken voor eigen commerciële doeleinden, zijnde de Applicatie en/of de inhoud ervan aan derden ter beschikking te stellen, te verkopen, te verhuren, te onderwerpen aan reverse engineering of aan te passen zonder voorafgaande toestemming van de Eigenaar. Evenmin mag de Gebruiker technische voorzieningen die bedoeld zijn om de Applicatie of de inhoud ervan te beschermen (laten) verwijderen of (laten) omzeilen.

6.7 De Eigenaar zal zich naar best vermogen inspannen om de Applicatie ten behoeve van de Gebruiker functioneel te houden. De Eigenaar heeft te allen tijde het recht om de Applicatie en diens functionaliteiten aan te passen, te wijzigen of te verwijderen, alsmede om naar eigen inzicht updates en upgrades ter beschikking te stellen en/of door te voeren. De Eigenaar kan eveneens het Gebruiksrecht eenzijdig stopzetten, het gebruik beperken of de toegang tot de Applicatie geheel of gedeeltelijk, tijdelijk of blijvend te ontzeggen in de situaties zoals omschreven in artikel 4.4 en verder van onderhavige Gebruiksvoorwaarden. De Eigenaar zal de Gebruiker hierover informeren. De Eigenaar heeft geen enkele verplichting tot nakoming noch enige verplichting tot schadevergoeding in dergelijke gevallen. Elke aansprakelijkheid van de Eigenaar in deze is uitgesloten.

6.8 De Eigenaar zal zich inspannen om eventuele fouten in de software op te lossen maar kan niet garanderen dat alle fouten, al dan niet tijdig, worden hersteld.

Artikel 7 – Gepersonaliseerde login en accountbeheer

7.1 Elke Gebruiker ontvangt van de Eigenaar een gepersonaliseerde login die toegang verleent tot de Applicatie. De gepersonaliseerde login is strikt persoonlijk en mag niet worden gedeeld met derden.

7.2 Het is de Gebruiker strikt verboden de Applicatie, geheel of gedeeltelijk, direct of indirect, toegankelijk te maken voor derden of voor meerdere gebruikers buiten het individueel toegekende gebruiksrecht.

Het is niet toegestaan de Applicatie te installeren, integreren of toegankelijk te maken via gedeelde accounts, interne platformen, netwerkomgevingen of technische constructies die het persoonlijk en individueel Gebruiksrecht omzeilen of uitbreiden.

Elke vorm van distributie, doorverdeling of collectief gebruik is verboden behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de Eigenaar.

7.3 De Eigenaar behoudt zich het recht voor om het gebruik van de gepersonaliseerde login en het Gebruiksrecht te controleren. In geval van oneigenlijk gebruik van de gepersonaliseerde login of misbruik van het gebruiksrecht, heeft de Eigenaar het recht om de toegang tot de Applicatie onmiddellijk, tijdelijk en definitief op te schorten of stop te zetten, onverminderd haar overige contractuele en wettelijke rechten.

Artikel 8 – Intellectuele eigendomsrechten

8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten en/of daarmee gelijk te stellen rechten op de Applicatie, waaronder, maar niet beperkt tot, de onderliggende software, bron- en objectcode, databankstructuren, teksten, afbeeldingen, logo’s, merknamen en documentatie berusten uitsluitend en exclusief bij de Eigenaar of haar licentiegevers.

8.2 Niets in de Overeenkomst kan worden geïnterpreteerd als een overdracht of toekenning van intellectuele eigendomsrechten aan de Gebruiker. De Gebruiker verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar Gebruiksrecht op de Applicatie en dit enkel voor de duur en overeenkomstig de voorwaarden van de Overeenkomst.

8.3 De Gebruiker zal de naam, reputatie en intellectuele eigendomsrechten van de Eigenaar te allen tijde respecteren en zal zich onthouden van elk gebruik van de Applicatie dat op enigerlei wijze schade kan toebrengen aan de rechten, belangen of reputatie van de Eigenaar.

Artikel 9 – Gebruik van derde-partijtools

9.1 De Applicatie maakt gebruik van één of meer Derde-partijtools voor het verkrijgen, verwerken en/of actualiseren van informatie. Deze Derde-partijtools maken geen deel uit van de Overeenkomst tussen de Eigenaar en de Gebruiker. De Eigenaar treedt niet op als vertegenwoordiger, lasthebber of garant van enige derde partij.

9.2 De Eigenaar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de juistheid, volledigheid, actualiteit, beschikbaarheid of geschiktheid van informatie die, rechtstreeks of onrechtstreeks, afkomstig is van Derde-partijtools, behoudens in geval van bedrog of opzettelijke fout.

9.3 De verantwoordelijkheid van de Eigenaar met betrekking tot Derde-partijtools is beperkt tot het zich redelijkerwijs inspannen om een correcte technische werking van de koppeling tussen de Applicatie en de betreffende Derde-partijtool.

Indien de Derde-partijtool geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar is, wordt beëindigd, wezenlijk wijzigt of niet langer geschikt is voor gebruik binnen de Applicatie, heeft de Eigenaar het recht:

• Het gebruik van die Derde-partijtool tijdelijk op te schorten; en/of
• Een alternatieve Derde-partijtool in te schakelen met vergelijkbare functionaliteit.

9.4 Het tijdelijk of blijvend wegvallen van een Derde-partijtool, dan wel het inschakelen van een alternatieve Derde-partijtool geven de Gebruiker geen recht op ontbinding, beëindiging, opschorting of schadevergoeding.

9.5 De Eigenaar zal zich naar best vermogen inspannen om de Applicatie, inclusief de integraties met Derde-partijtools, te onderhouden met de zorg van een normaal voorzichtig en redelijk handelend dienstverlener.

9.6 De Eigenaar geeft geen garanties met betrekking tot:

• De inhoud van de door Derde-partijtools aangeleverde informatie;
• De blijvende beschikbaarheid van specifieke Derde-partijtools;
• Wijzigingen in wet- en regelgeving die door Derde-partijtools worden verwerkt.

9.7 De Gebruiker erkent dat de Eigenaar niet noodzakelijk een contractuele relatie onderhoudt met de aanbieders van Derde-partijtools. De opname of integratie van een Derde-partijtool binnen de Applicatie impliceert geen exclusieve samenwerking, vertegenwoordiging, afhankelijkheid of garantie vanwege de Eigenaar.

9.8 De Eigenaar is vrij om Derde-partijtools naar eigen inzicht te integreren, te vervangen, te wijzigen of stop te zetten. De Eigenaar garandeert niet dat specifieke Derde-partijtools permanent deel zullen uitmaken van de Applicatie.

 

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

10.1 Partijen erkennen en komen uitdrukkelijk overeen dat het ter beschikking stellen en onderhouden van de Applicatie een zuivere middelenverbintenis inhoudt. De Eigenaar verbindt zich ertoe de Applicatie en de daarmee samenhangende diensten te leveren en te onderhouden met de zorgvuldigheid van een normaal voorzichtig en redelijk handelend dienstverlener in de sector van digitale software- en databanktoepassingen, overeenkomstig de geldende professionele standaarden.

De Gebruiker erkent dat de Applicatie een standaardproduct is dat niet specifiek werd ontwikkeld op maat van zijn individuele behoeften. De Eigenaar verstrekt geen enkele garantie en aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid met betrekking tot de geschiktheid van de Applicatie om aan de specifieke behoeften of verwachtingen van de Gebruiker te beantwoorden.

De Partijen erkennen uitdrukkelijk dat het gebruik en de correcte werking van de Applicatie in belangrijke mate afhankelijk zijn van een tijdige, correcte en loyale samenwerking tussen de Partijen, en dat de functionaliteit en prestaties van de Applicatie mede afhankelijk zijn van de door de Gebruiker aangeleverde input, gegevens en instructies.

Met het oog op een efficiënte, correcte en tijdige uitvoering van de Overeenkomst en het gebruik van de Applicatie, verbindt de Gebruiker zich ertoe: (i) voldoende gekwalificeerd en bevoegd personeel en/of andere aangestelden in te zetten die beschikken over de nodige kennis en ervaring; (ii) de Eigenaar tijdig, volledig en correct te voorzien van alle gegevens, informatie, materialen en beslissingen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst en de werking van de Applicatie; (iii) alle redelijke en verzochte medewerking te verlenen die vereist is voor de levering, configuratie, ondersteuning en het gebruik van de Applicatie.

10.2 De Applicatie is met de grootste zorg samengesteld. De Eigenaar garandeert evenwel niet dat de Applicatie te allen tijde zonder onderbreking, fouten of gebreken beschikbaar zal zijn of zal werken.

10.3 De Eigenaar sluit uitdrukkelijke en stilzwijgende garanties, toezeggingen en vrijwaringen van welke aard nadrukkelijk uit, waaronder begrepen maar niet beperkt tot garanties inzake kwaliteit, veiligheid, rechtmatigheid, integriteit en juistheid.

10.4 Behoudens in geval van bedrog of opzettelijke fout, is de Eigenaar niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de Applicatie of uit het vertrouwen op informatie die via de Applicatie wordt verkregen. De Gebruiker vrijwaart de Eigenaar tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit:

• het gebruik van de Applicatie door de Gebruiker;
• het niet of niet-correct naleven door de Gebruiker van wettelijke of contractuele verplichtingen;
• handelingen of nalatigheden van de Gebruiker ten aanzien van de Eigenaar, andere gebruikers of derden.

De Gebruiker zal de Eigenaar vergoeden voor alle schade, kosten en uitgaven die als gevolg van dergelijke aanspraken lijdt.

10.5 De Eigenaar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit onrechtmatig, onjuist, ongeoorloofd of onbevoegd gebruik van de aan de Gebruiker verleende Gebruiksrechten waaronder, maar niet beperkt tot, het delen of onvoldoende beveiligen van gebruikersnamen en wachtwoorden. In geval van (vermoed) misbruik zal de Gebruiker onverwijld de nodige maatregelen nemen waaronder, maar niet beperkt tot, het aanpassen van zijn toegangsgegevens en alle redelijke medewerking verlenen om het misbruik te beëindigen.

10.6 De Eigenaar is evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet naleven van deze Gebruiksvoorwaarden door de Gebruiker, noch voor schade veroorzaakt door handelingen of nalatigheden van de Gebruiker of van derden, ongeacht of deze het gevolg zijn van een fout of nalatigheid.

10.7 Behoudens in geval van opzet of bedrog en onverminderd de zwaarwichtigheid van de fout, is de totale gecumuleerde aansprakelijkheid van de Eigenaar onder de Overeenkomst beperkt tot 25.000,00 EUR per schadegeval. Voorts zal de Eigenaar niet aansprakelijk zijn voor indirecte schade.

Artikel 11 – Klachten

11.1 Klachten met betrekking tot de werking van de Applicatie, de inhoud of de uitvoering van de Overeenkomst dienen door de Gebruiker schriftelijk of gemotiveerd te worden gemeld aan de Eigenaar en dit binnen 5 kalenderdagen nadat de Gebruiker kennis heeft genomen of redelijkerwijze kennis had kunnen nemen van het feit waarop de klacht betrekking heeft.

Klachten kunnen worden ingediend via e-mail op volgend e-mailadres: [email protected].

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de Gebruiker niet op.

11.2 De Eigenaar zal binnen een redelijke termijn onderzoeken en de Gebruiker informeren over de verdere behandeling ervan. De Eigenaar zal zich naar best vermogen inspannen om, indien de klacht gegrond blijkt, een passende oplossing te voorzien.

Artikel 12 – Overmacht en imprevisie

12.1 Geen van de Partijen is aansprakelijk voor enige vertraging in de uitvoering van, of niet naleving van, haar verplichtingen onder de Overeenkomst, indien en voor zover deze vertraging of niet-naleving het gevolg is van een gebeurtenis of omstandigheid die buiten haar redelijke controle valt (overmacht).

Als overmacht worden onder meer, doch niet uitsluitend, beschouwd: natuurrampen, epidemieën en pandemieën, oorlog, (dreiging van) terrorisme, ernstige politieke onrust, stakingen, werkonderbrekingen of werkbezettingen, hacking, cyberaanvallen, phishing, malware, IT-storingen, elektriciteitsstoringen, storingen van internet-, netwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, overheidsmaatregelen, wetten, bevelen of vereisten van bevoegde overheidsinstanties, alsook overmacht in hoofde van leveranciers of onderaannemers (van Derde-partijtool(s)).

Eveneens als overmacht worden beschouwd (i) het niet of niet-behoorlijk nakomen van verplichtingen door leveranciers of derden waarop de Eigenaar een beroep doet; (ii) gebreken in zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden waarop de Eigenaar, op uitdrukkelijk verzoek of met instemming van de Gebruiker, een beroep doet;

In geval van overmacht zullen de Partijen elkaar onverwijld in kennis stellen en te goeder trouw overleg plegen met het oog op het vinden van een billijke en redelijke oplossing. De Partijen zullen alle redelijke inspanningen leveren om de gevolgen van de overmacht zoveel mogelijk te beperken.

Indien de overmachtssituatie langer dan zestig (60) kalenderdagen aanhoudt en de Partijen, ondanks hun overleg te goeder trouw, geen voor beide Partijen aanvaardbare oplossing bereiken, heeft de Partij die niet door de overmacht wordt getroffen het recht om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te beëindigen, zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.

12.2 Iedere Partij zal de andere Partij onverwijld informeren over omstandigheden die bij het aangaan van de Overeenkomst redelijkerwijze niet voorzienbaar waren en die een substantiële wijziging in de uitvoering ervan tot gevolg hebben, waardoor de verdere uitvoering buitensporig bezwarend wordt en redelijkerwijze niet langer kan worden geëist, in de zin van artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek.

Wanneer de Eigenaar van dergelijke omstandigheden in kennis wordt gesteld, zal zij binnen een redelijke termijn de Gebruiker informeren over de mogelijke impact hiervan.

Indien de Partijen, ondanks onderhandelingen te goeder trouw, geen overeenstemming bereiken over een redelijke aanpassing van de prijs en/of planning, heeft iedere Partij het recht om de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen.

Een dergelijke beëindiging geeft geen aanleiding tot enige schadevergoeding. De Gebruiker blijft evenwel gehouden tot betaling van de abonnementsvergoeding tot op het ogenblik van de beëindiging.

Artikel 13 – Bescherming van de privacy

13.1 De Eigenaar verbindt zich ertoe nooit kennis te nemen van de vertrouwelijke gegevens die door de Gebruiker worden ingebracht, tenzij na akkoord van de Gebruiker of indien dit om technische redenen absoluut noodzakelijk is. De Eigenaar verbindt zich er tevens toe de gegevens waarvan zij in die omstandigheden kennis zou hebben gekregen als strikt vertrouwelijk te behandelen met inachtneming en eerbiediging van het beroepsgeheim van de Gebruikers.

13.2 De Eigenaar eerbiedigt de van kracht zijnde regelgeving betreffende bescherming van persoonlijke gegevens.

13.3 Alle gegevens die door de Gebruiker in de Applicatie worden ingebracht blijven eigendom van de Gebruiker.

13.4 De Gebruiker verleent aan de Eigenaar het recht deze gegevens te gebruiken voor de interne werking, optimalisatie, verbetering en opleidingsdoeleinden van de Applicatie. Dit gebruik blijft strikt intern en de gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld.

De Gebruiker kan zich tegen dergelijk gebruik verzetten door een uitdrukkelijke schriftelijke kennisgeving.

 

Artikel 14 – Vertrouwelijkheid

14.1 De Partijen komen overeen dat alle documenten, gegevens en informatie, in welke vorm ook (met inbegrip van schriftelijke, mondelinge, elektronische of andere dragers), die tussen de Partijen werden uitgewisseld vóór of na de datum van inwerkingtreding van de Overeenkomst, alsook alle informatie die in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst wordt meegedeeld of bij het gebruik van de Applicatie, als “Vertrouwelijke Informatie” wordt beschouwd, voor zover deze: (i) uitdrukkelijk als “vertrouwelijk” of “confidentieel” is aangeduid; of (ii) naar haar aard redelijkerwijze als vertrouwelijk dient te worden beschouwd.

14.2 Elke Partij verbindt zich ertoe de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij strikt vertrouwelijk te behandelen en minstens dezelfde zorgvuldigheid aan de dag te leggen als zij hanteert voor haar eigen vertrouwelijke informatie van gelijkaardige aard, doch minstens redelijke zorg.

De Vertrouwelijke Informatie mag uitsluitend worden gebruikt in het kader van en voor de uitvoering van de Overeenkomst en mag slechts worden gekopieerd of gereproduceerd voor zover dit noodzakelijk is om te voldoen aan de contractuele verplichtingen onder de Overeenkomst.

De Eigenaar is gerechtigd de Vertrouwelijke Informatie van de Gebruiker mee te delen aan haar aangestelden, werknemers, onderaannemers of professionele adviseurs die betrokken zijn bij en/of kennis dienen te hebben van deze informatie met het oog op het gebruik van de Applicatie, op voorwaarde dat deze personen gebonden zijn door een vertrouwelijkheidsverplichting die minstens gelijkwaardig is aan de verplichtingen vervat in dit artikel.

14.3 De vertrouwelijkheidsverplichtingen van dit artikel zijn niet van toepassing op informatie waarvan de ontvangende Partij kan aantonen dat:

14.3.1 de andere Partij voorafgaandelijk en schriftelijk toestemming heeft gegeven voor het gebruik en/of de openbaarmaking ervan;

14.3.2 de informatie, anders dan als gevolg van een schending van dit artikel (Vertrouwelijkheid), publiek bekend was of publiek bekend wordt;

14.3.3 de informatie rechtmatig werd verkregen van een derde die gerechtigd was deze informatie vrij te geven zonder enige beperking inzake gebruik of openbaarmaking;

14.3.4 de informatie zelfstandig werd ontwikkeld door of voor de ontvangende Partij zonder gebruik te maken van of toegang te hebben tot de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij.

14.4 Geen van de Partijen wordt geacht dit artikel (Vertrouwelijkheid) te schenden indien zij verplicht is Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij openbaar te maken op grond van toepasselijke wet- of regelgeving, of ingevolge een bevel van een bevoegde rechtbank of overheidsinstantie. In voorkomend geval zal de betrokken Partij, voor zover wettelijk toegestaan, de andere Partij hiervan voorafgaandelijk op de hoogte brengen en de openbaarmaking beperken tot hetgeen strikt vereist is.

14.5 De verplichtingen uit hoofde van dit artikel (Vertrouwelijkheid) blijven van kracht gedurende een periode van tien (10) jaar na het einde, de beëindiging of het verstrijken van de Overeenkomst.

Artikel 15 – Toezichthoudende instanties

15.1 De Eigenaar verleent geen toegang tot de Applicatie aan toezichthoudende of controlerende overheidsinstanties. De Gebruiker blijft uitsluitend zelf verantwoordelijk voor zijn wettelijke verplichtingen.

15.2 De Eigenaar kan vertrouwelijke informatie of gegevens enkel aan bevoegde instanties meedelen indien en voor zover zij daartoe verplicht is krachtens toepasselijke wet- en regelgeving of ingevolge een bindend bevel van een bevoegde rechtbank of overheidsinstantie. In voorkomend geval zal de Eigenaar, voor zover wettelijk toegestaan, de Gebruiker voorafgaandelijk informeren en de mededeling beperken tot hetgeen strikt vereist is.

Artikel 16 – Algemene bepalingen

16.1 De nietigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling van deze Overeenkomst tast de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet aan. De nietige of niet-afdwingbare bepaling zal, voor zover mogelijk, worden vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die het economisch en juridisch effect van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

16.2 De Eigenaar is gerechtigd om de logo’s en naam van de Gebruiker te gebruiken (i) op referentielijsten, en (ii) als referentie in publiciteit aangaande haar Applicatie.

16.3 De rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst kunnen niet zonder voorafgaand en schriftelijk akkoord tussen Partijen, geheel of gedeeltelijk worden overgedragen.

16.4 Het in gebreke blijven door een partij om haar rechten zoals bepaald in de Overeenkomst af te dwingen zal niet als een afstand van dit recht beschouwd worden noch in enige mate de rechten van de andere partij uitbreiden of wijzigen. Indien afstand van recht wordt gedaan met betrekking tot het in gebreke blijven van een Partij om aan een of andere verplichting onder de Overeenkomst te voldoen, dan zal de genoemde afstand van recht niet beschouwd kunnen worden als een afstand van recht met betrekking tot een later in gebreke blijven m.b.t. dezelfde of een andere verplichting.

16.5 Alle kennisgevingen in het kader van de Overeenkomst gebeuren schriftelijk, hetzij per e-mail, hetzij via de daartoe voorziene functionaliteit in de Applicatie, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald. Een kennisgeving per e-mail wordt geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending, behoudens foutmelding of kennisgeving van niet-aflevering.

16.6 De Overeenkomst wordt exclusief beheerst en moet geïnterpreteerd worden overeenkomstig het Belgisch recht.

Uitsluitend rechtbanken van Antwerpen, afdeling Tongeren-Borgloon zijn territoriaal en materieel bevoegd om kennis te nemen van ieder geschil dat ontstaat over de interpretatie of toepassing van deze Overeenkomst.